Junior Engineer

Als Junior Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten binnen Team Picard. Je registreert meldingen, beoordeelt de urgentie, pakt zelf supportcases op en schakelt door wanneer dat nodig is, altijd met oog voor kwaliteit en snelheid. Je werkt nauw samen met de Incident en Problem manager en je collegas aan een soepel lopend supportproces. Jij bent het startpunt van onze service en zorgt ervoor dat incident- en servicetickets via ons ITSM-systeem, e-mail en telefoon altijd op de juiste plek terechtkomen. Je bewaakt de voortgang en houdt SLAs scherp in de gaten. Je helpt met technische ondersteuning, van gebruikersaccounts in Keyhub tot VDI-aanpassingen, en lost terugkerende problemen op. Je houdt onze systemen scherp in de gaten, analyseert monitoringalerts en signaleert trends, en je fungeert als de verbindende factor tussen support, engineers, ontwikkelaars en andere teams. ###