Junior ICT Beheerder HGI Systemen

Wat gaat u doen? Als Junior beheerder ICT op het IT Operations Center (ITOC) ben ik verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e Lijns incidenten en changes. Dit doe ik door het aannemen en vastleggen van laag complexe incidentmeldingen, (gebruikers)vragen of probleemstellingen in een hoog gerubriceerde omgeving. Na classificatie van de incidenten op basis van een prioriteitenlijst interpreteer en diagnosticeer ik de impact van het incident. Ik win zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of mijn directe leidinggevende. Op basis van de impact en complexiteit van het incident voer ik eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer ik het naar de 2e Lijns afhandelgroep. Tevens ben ik verantwoordelijk voor een goede registratie van het door mij behandelde incident en de voortgang in het registratiesysteem (ServiceNow). In deze functie ben ik het eerste aanspreekpunt in een 24/7 volcontinue dienst en draag ik zorg voor de kwaliteit van de IT dienstverlening van de afdeling. Daarbij verricht ik ondersteunende werkzaamheden, zoals het ondersteunen bij wachtwoord of accountproblemen en het goed laten werken van de diverse services die ingezet worden ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering van Defensie. ---