ICT Servicedesk Medewerker

- Je zorgt op het vlak van informatievoorziening, samen met je team, dat de dienstverlening is afgestemd op de doelstellingen en uitdagingen van SintLucas. - Je bent als eerstelijns medewerker van de Servicedesk primair verantwoordelijk voor het aannemen en verhelpen van ICT-verstoringen en kleine reparaties aan bijvoorbeeld smartboards en beamers. - Je hebt dagelijks overleg en afstemming in het team, bespreekt en verwerkt de binnengekomen vragen/storingen van gebruikers en verwijst hen zo nodig naar collegas en externe partijen. - Je registreert de vragen/storingen in het ticketsysteem. - Je beantwoordt eerstelijns ICT-vragen en meldingen of volgt meldingen op die aan jou worden toegewezen. - Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van de vragen en meldingen en communiceert hierover met de aanvrager. - Je adviseert op basis van trends proactief over de inzet van informatievoorziening binnen SintLucas. - Je beheert informatiesystemen en (onderdelen) van het netwerk en ondersteunt gebruikers. - Je bent op en top dienstverlener en draagt zorg voor een effectieve en efficiënte dienstverlening richting gebruiker. - Je geeft én haalt feedback naar en uit de organisatie en vertaalt dat naar persoonlijke groei én verbeteringen voor de organisatie. - Je bent actief met jouw eigen ontwikkeling en professionalisering door het op peil brengen en houden van de vereiste kennis en vaardigheden.