Traineeship IT Leiden - Delft

Je start je traineeship met een fulltime maand cursussen en praktijkdagen, waarin je de basis van het ICT-vak leert op de Shared Servicedesk (SSD). Gedurende deze maand ga je direct aan de slag voor je eerste certificering (ITILv4). Je bevindt je in een groep van vier tot tien deelnemers, met wie je kennis deelt en ervaringen uitwisselt. Na de eerste maand ga je aan de slag bij een van onze klanten op locatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers van onze klanten bij al hun ICT-problemen. Dit houdt in dat je ICT-ondersteuning biedt en problemen oplost, van het resetten van wachtwoorden tot het oplossen van complexere problemen in samenwerking met ICT-specialisten zoals systeem- of netwerkbeheerders. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het constant verbeteren van de geleverde service aan de klanten en zoek je naar verbeteringen om het werk op de SSD soepeler te laten verlopen. Door jouw inzet kunnen gebruikers zich richten op hun werk waar ze blij van worden. Jij draagt direct bij aan het succes van diverse organisaties. Mede door jou zijn de bloemen op tijd bij de bloemist, kan belangrijk wetenschappelijk onderzoek doorgaan en bieden vrijwilligers noodhulp. ---