Senior Beheerder ICT Systemen

- Als Senior beheerder ICT ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e lijns incidenten en changes. - Je neemt en legt laag complexe incidentmeldingen vast in een hoog gerubriceerde omgeving. - Je classificeert incidenten op basis van een prioriteitenlijst en interpreteert de impact. - Je vraagt indien nodig nadere informatie in bij gebruikers of je leidinggevende. - Op basis van de impact voer je eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer je incidenten naar de 2e lijn. - Je registreert het door jou behandelde incident en de voortgang in het registratiesysteem (ServiceNow). - Je bent het eerste aanspreekpunt in een 24/7 dienst en zorgt voor de kwaliteit van de IT-dienstverlening. - Je assisteert en adviseert de teamleider en verricht ondersteunende werkzaamheden zoals bij wachtwoord- en accountproblemen.