ICT Systems Management Employee

In deze rol als Medewerker Beheer ICT op het IT Operations Center (ITOC), dat zich bevindt op Camp New Amsterdam te Huis ter Heide (U), ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e lijns incidenten en changes. Je aanvaardt en registreert laag complexe incidentmeldingen, (gebruikers)vragen of problemen in een hoog gerubriceerde omgeving. Na classificatie van de incidenten, baseer je interpretaties en diagnoses op een prioriteitenlijst. Je wint aanvullende informatie in bij gebruikers, klanten of je leidinggevende indien nodig. Afhankelijk van de impact en complexiteit van het incident voer je herstelwerkzaamheden uit of escaleer je het naar de 2e lijns afhandelgroep. Je zorgt voor een goede registratie van het incident en de voortgang in het registratiesysteem (ServiceNow). Als eerste aanspreekpunt in een 24/7 volcontinue dienst, ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Je verricht ondersteunende werkzaamheden, zoals het oplossen van wachtwoord- of accountproblemen en zorgt ervoor dat de verschillende services correct functioneren ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering van Defensie. ###